8 října, 2021

— > tajemství Šíleně lukrativní B2B Zákaznické věrnostní Program

Grace Miller / věrnost zákazníků, postoupení Marketing

udržení zákazníků je věřil být základním aspektem každé obchodní strategie růstu. Nejen přímé maloobchodní firmy, ale provoz mezi podniky fungují také na principu udržení hlavní skupiny zákazníků. B2B věrnostní programy mají velký vliv na udržitelný růst podniku. Zejména během pandemie 2020, kdy ekonomika vzala nosedive, mnoho podniků hledalo ekonomické oživení prostřednictvím věrnostních řešení implementací programu odměn B2B. Loajalita B2B se v mnoha ohledech liší od loajality B2C.

věrnostní programy jsou běžné v B2C marketingu, a přestože se o nich nemusí v B2B prostoru tolik mluvit,je to pro obchodníky B2B důležitá taktika. Mnoho kupujících B2B nebude motivováno kupony nebo odměnami, ale to neznamená, že věrnostní program zákazníků B2B by neměl být hlavním zaměřením pro obchodníky. Tady je důvod.

podívejte se také na nedávný blog o věrnostních programech B2B, které jsou klíčem k budoucímu růstu

význam udržení zákazníků B2B

ve všech formách marketingu stojí získání nových zákazníků více než pokračování v prodeji věrným zákazníkům, které již máte. V prostoru B2B je obvykle na výběr méně zákazníků a vyšší hodnota pro každý prodej než v B2C, což činí udržení obchodních zákazníků obzvláště důležité.

pokud jde o B2B, proces získávání nových zákazníků je často zdlouhavý. Může to zahrnovat měsíce péče o olovo pro více lidí na stejném účtu. I když je prodejní cyklus v tomto prostoru obvykle delší, hodnota každého zákazníka je opět vyšší.

b2b-customer-loyalty-programs

B2B vs. B2C získávání a udržení zákazníků

k udržení zákazníků v B2B nelze přistupovat stejným způsobem jako v B2C. Marketing zákazníkům B2B vyžaduje profesionální, informativní přístup, který jasně vysvětluje výhody produktu nebo služby. Zákazníci B2B chtějí fakta více než zábavu.

pokud jde o získávání zákazníků, přeměna vyhlídek B2B na zákazníky obvykle znamená přesvědčit více než jen jednu osobu. Rozhodovací proces společnosti zahrnuje celý tým osob s rozhodovací pravomocí a nebude proveden impulzivně. Čím dražší je produkt, tím je pravděpodobnější, že velký počet členů týmu bude muset být přesvědčen o hodnotě vašeho produktu a nakonec o loajalitě k vaší značce.

vynikající zákaznický servis pohání loajalitu zákazníků

schopnost dlouhodobě udržovat zájem a loajalitu zákazníka je konečným cílem a vynikající zákaznický servis je klíčem k tomuto cíli. Přes 80 procento zákazníků přerušilo obchodní vztah kvůli špatné zkušenosti se zákaznickým servisem, a 86 procenta jsou ochotna zaplatit více, jen aby měli lepší.

co je potřeba k tomu, abychom zákazníkům B2B nabídli vynikající služby zákazníkům? Ti v B2B prostoru mají různé, ale stejně složité problémy jako v B2C. Úspěch jejich podnikání může záviset na tom, se kterými společnostmi se rozhodnou pracovat, takže je nepravděpodobné, že by se spokojily se společnostmi, které nabízejí něco méně než vynikající služby zákazníkům.

při práci s klienty B2B je nejlepším přístupem snažit se předvídat jejich potřeby a být připraveni efektivně a efektivně reagovat na jejich výzvy. Buďte připraveni nabídnout pomoc pomocí několika metod. Například přiřadit vyhrazené zaměstnance ke každému účtu, ale také mít k dispozici jiné formy pomoci zákazníkům, jako jsou fóra podpory nebo Q&, aby zákazníci mohli téměř vždy rychle získat odpovědi, které hledají.

 loajalita zákazníků

nastavte motivovaný věrnostní Program

zatímco klienti B2B nemusí být ohromeni stejným typem odměn, které jsou nabízeny klientům B2C, stále existují způsoby, jak odměnit klienty B2B prostřednictvím motivovaných věrnostních programů B2B. Začněte tím, že určíte, které akce chcete odměnit. Tyto akce mohou zahrnovat recenze, doporučení nebo odpovědi na otázky ve fórech podpory produktů.

dalším krokem je rozhodnout, jaký typ odměn chcete nabídnout. Můžete nabídnout peněžní pobídky nebo doplňky. Můžete také nabídnout exkluzivní výhody, jako je včasný přístup k novým funkcím produktu, průzkum trhu, který je k dispozici pouze stávajícím zákazníkům, příležitosti zapojit se do beta testování nebo personalizovanější podpora.

budování loajality zákazníků v B2B se vztahy

vztahy se zákazníky B2B by měly být rozvíjeny a rozvíjeny. Různé formy marketingu lze použít k poskytnutí užitečných informací vašim zákazníkům, což může podpořit loajalitu značky. Chcete-li školit nebo vzdělávat své zákazníky, zvažte tyto metody:

  • webináře
  • osobní semináře
  • konference

spuštěním osobních akcí můžete získat zpětnou vazbu od účastníků. Povzbuzujte otázky a zjistěte body bolesti, které se objevují. Jakákoli zpětná vazba, kterou můžete získat, může být použita k dalšímu vývoji a zlepšování vašich produktů nebo služeb. Zákazníci mohou být také uváděni jako řečníci nebo panelisté, aby vyjádřili další vhled do toho, co hledají. Všechny tyto participativní zkušenosti mohou být dále poháněny Exkluzivními nabídkami a odměnami, které motivují účastníky.

podpora doporučení v loajalitě B2B

spokojení zákazníci se mohou obrátit na budoucí spokojené zákazníky, když rozšíří slovo o pozitivních zkušenostech, které měli s vaší společností. Proces nákupu začíná doporučením až 84 procent kupujících B2B. Nastavte program doporučení tak, aby kdykoli vaši stávající zákazníci odkázali Vaše produkty nebo služby jiným podnikům, je pro ně odměna.

podpora věrnostního programu zákazníků B2B může pomoci vybudovat skupinu zákazníků, kteří se rok co rok vracejí a kteří obhajují vaším jménem. Vzhledem k tomu, že většina vyhlídek B2B bude kontaktovat svou síť vrstevníků, když hledají produkt nebo službu, věrní zákazníci mohou být jedním z nejlepších způsobů, jak růst vašeho podnikání.

nezapomeňte, že pokud jde o udržení obchodních zákazníků a loajalitu B2B, je to všechno o skvělém zákaznickém servisu, povzbuzování a odměňování doporučení a samozřejmě budování silných vztahů prostřednictvím motivovaných věrnostních iniciativ. Pamatujte na tyto klíčové body a váš věrnostní program B2B by měl být na správné cestě.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.