oktober 8, 2021

–> hemmelighederne til et sindssygt lukrativt B2B-kundeloyalitetsprogram

af Grace Miller | kundeloyalitet, henvisningsmarkedsføring

kundefastholdelse menes at være det grundlæggende aspekt af enhver forretningsvækststrategi. Ikke kun direkte detailfirmaer, men business-to-business-operationer fungerer også omkring princippet om at bevare kernegruppen af kunder. B2B loyalitetsprogrammer er meget indflydelsesrige i en virksomheds bæredygtige vækst. Især under 2020-pandemien, da økonomien tog et styrtdyk, ledte mange virksomheder efter økonomisk genoplivning gennem loyalitetsløsninger ved at implementere et B2B-belønningsprogram. B2B loyalitet er anderledes på mange måder end B2C loyalitet.

loyalitetsprogrammer er almindelige i B2C marketing, og selvom de måske ikke bliver talt så meget om i B2B-rummet, er det ikke desto mindre en vigtig taktik for B2B-marketingfolk at overveje. Mange B2B-købere motiveres ikke af kuponer eller belønningspoint, men det betyder ikke, at B2B-kundeloyalitetsprogrammet ikke bør være et stort fokus for marketingfolk. Her er hvorfor.

tjek også den nylige blog om B2B loyalitetsprogrammer er nøglen til fremtidig vækst

vigtigheden af at fastholde B2B-kunder

i alle former for markedsføring koster det mere at erhverve nye kunder end det gør at fortsætte med at sælge til de loyale kunder, du allerede har. I B2B-rummet er der typisk færre kunder at vælge imellem og en højere værdi for hvert salg end i B2C, hvilket gør fastholdelse af erhvervskunder særlig vigtig.

når det kommer til B2B, er processen med at erhverve nye kunder ofte lang. Det kan indebære måneders bly pleje til flere personer inden for samme konto. Selvom salgscyklussen typisk er længere i dette rum, er værdien af hver kunde imidlertid igen højere.

b2b-customer-loyalty-programs

B2B vs. B2C kundeopkøb og fastholdelse

kundeopbevaring i B2B kan ikke kontaktes på samme måde som i B2C. markedsføring til B2B-kunder kræver en professionel, informativ tilgang, der klart forklarer produktets eller tjenestens fordele. B2B-kunder vil have fakta mere end underholdning.

når det kommer til kundeopkøb, betyder konvertering af B2B-udsigter til at blive kunder normalt at overtale mere end kun en person. Virksomhedens beslutningsproces involverer et helt team af beslutningstagere, og det vil ikke blive gjort impulsivt. Jo dyrere produktet er, desto mere sandsynligt er et stort antal teammedlemmer nødt til at være overbevist om værdien af dit produkt og til sidst loyalitet over for dit brand.

fremragende kundeservice driver kundeloyalitet

evnen til at opretholde en kundes interesse og loyalitet på lang sigt er det ultimative mål, og fremragende kundeservice er nøglen til dette mål. Over 80 procent af kunderne har afbrudt et forretningsforhold på grund af en dårlig kundeserviceoplevelse, og 86 procent er villige til at betale mere bare for at få en bedre.

Hvad skal der til for at tilbyde fremragende kundeservice til B2B-kunder? De i B2B-rummet har forskellige, men lige så komplekse problemer som dem i B2C. Succesen med deres virksomhed kan afhænge af, hvilke virksomheder de vælger at arbejde med, så det er usandsynligt, at de vil nøjes med virksomheder, der tilbyder noget mindre end fremragende kundeservice.

når du arbejder med B2B-klienter, er den bedste tilgang at stræbe efter at foregribe deres behov og være parat til effektivt at reagere på deres udfordringer. Vær klar til at tilbyde hjælp ved hjælp af flere metoder. For eksempel tildele dedikerede medarbejdere til hver konto, men har også andre former for kundesupport til rådighed, såsom supportfora eller spørgsmål&, så kunderne næsten altid kan få de svar, de leder efter hurtigt.

kundeloyalitet

Opret et incitamenteret loyalitetsprogram

mens B2B-klienter muligvis ikke er imponeret over den samme type belønninger, der tilbydes B2C-klienter, er der stadig måder at belønne B2B-klienter gennem incitamenterede B2B-loyalitetsprogrammer. Start med at bestemme, hvilke handlinger du gerne vil belønne. Disse handlinger kan omfatte anmeldelser, henvisninger eller besvarelse af spørgsmål i produktsupportfora.

det næste trin er at beslutte, hvilken type belønninger du gerne vil tilbyde. Du kan tilbyde kontante incitamenter eller tilføjelser. Du kan også tilbyde eksklusive fordele såsom tidlig adgang til nye produktfunktioner, markedsundersøgelser, der kun er tilgængelige for eksisterende kunder, muligheder for at blive involveret i betatestning eller mere personlig support.

opbygning af kundeloyalitet i B2B med relationer

relationer med B2B kunder bør plejes og udvikles. Forskellige former for markedsføring kan bruges til at give nyttige oplysninger til dine kunder, hvilket kan tilskynde til brandloyalitet. For at træne eller uddanne dine kunder skal du overveje disse metoder:

  • personlige seminarer
  • konferencer

ved at køre personlige begivenheder kan du samle feedback fra deltagerne. Opmuntre spørgsmål og find ud af de smertepunkter, der opstår. Uanset hvilken feedback du er i stand til at få kan bruges til at videreudvikle og forbedre dine produkter eller tjenester. Også, kunder kan blive præsenteret som højttalere eller paneldeltagere til at udtrykke yderligere indsigt i, hvad de søger. Alle disse deltagende oplevelser kan yderligere drives af eksklusive tilbud og belønninger for at tilskynde deltagerne.

tilskyndelse til henvisninger i B2B-loyalitet

tilfredse kunder kan henvise til fremtidige tilfredse kunder, når de spreder budskabet om positive oplevelser, de har haft med din virksomhed. Købsprocessen starter med en henvisning for så mange som 84 procent af B2B-købere. Opret et henvisningsprogram, så når dine eksisterende kunder henviser dine produkter eller tjenester til andre virksomheder, er der en belønning i det for dem.

tilskyndelse til B2B kundeloyalitetsprogram kan hjælpe med at opbygge en gruppe kunder, der vender tilbage år efter år, og som fortaler på dine vegne. Da de fleste B2B-udsigter vil kontakte deres netværk af jævnaldrende, når de søger efter et produkt eller en tjeneste, kan loyale kunder være en af de bedste måder at vokse din virksomhed på.

Husk, når det kommer til fastholdelse af erhvervskunder og B2B-loyalitet, handler det om god kundeservice, opmuntrende og givende henvisninger og selvfølgelig opbygning af stærke relationer gennem incitamenterede loyalitetsinitiativer. Husk disse nøglepunkter, og dit B2B-loyalitetsprogram skal være på rette spor.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.