8 lokakuun, 2021

–> Secrets to an Insanely antoisa B2B Customer Loyalty Program

by Grace Miller | Customer Loyalty, Referral Marketing

Customer retention is believed to any business growth strategy. Ei pelkästään suorien vähittäiskauppayritysten, vaan myös yritysten välinen toiminta perustuu periaatteeseen säilyttää ydinasiakkaiden ryhmä. B2B-kanta-asiakasohjelmat ovat erittäin vaikutusvaltaisia yrityksen kestävässä kasvussa. Erityisesti vuoden 2020 pandemian aikana, kun talous kääntyi nousuun, monet yritykset etsivät taloudellista elpymistä kanta-asiakasratkaisujen avulla toteuttamalla B2B rewards-ohjelman. B2B-uskollisuus eroaa monin tavoin B2C-uskollisuudesta.

kanta-asiakasohjelmat ovat yleisiä B2C-markkinoinnissa, ja vaikka niistä ei välttämättä puhuta yhtä paljon B2B-tilassa, se on kuitenkin tärkeä taktiikka B2B-markkinoijille ottaa huomioon. Monet B2B ostajat eivät motivoi kuponkeja tai palkintoja pistettä, mutta se ei tarkoita, että B2B kanta-asiakasohjelma ei pitäisi olla merkittävä painopiste markkinoijat. Tässä syy.

tutustu myös tuoreeseen blogiin B2B-kanta-asiakasohjelmat ovat avain tulevaan kasvuun

B2B-asiakkaiden säilyttäminen

kaikenlaisessa markkinoinnissa uusien asiakkaiden hankkiminen maksaa enemmän kuin myynnin jatkaminen jo olemassa oleville kanta-asiakkaille. B2B-tilassa on tyypillisesti vähemmän asiakkaita, joista valita, ja jokaiselle myynnille on suurempi arvo kuin b2c: ssä, mikä tekee yritysasiakkaiden säilyttämisestä erityisen tärkeää.

kun kyseessä on B2B, uusien asiakkaiden hankintaprosessi on usein pitkä. Siihen voi liittyä kuukausia lyijyn hoivaamista useille ihmisille samalla tilillä. Vaikka myyntisykli on tyypillisesti pidempi tässä tilassa, kuitenkin jälleen jokaisen asiakkaan arvo on suurempi.

b2b-customer-loyalty-programs

B2B vs. B2C asiakashankintaa ja-säilyttämistä

asiakkaan säilyttämistä B2B: ssä ei voida lähestyä samalla tavalla kuin b2c: ssä. markkinointi B2B: n asiakkaille edellyttää ammattimaista, informatiivista lähestymistapaa, jossa tuotteen tai palvelun hyödyt selitetään selkeästi. B2B: n asiakkaat haluavat faktoja enemmän kuin viihdettä.

asiakashankinnassa B2B-näkymien muuttaminen asiakkaiksi tarkoittaa yleensä useamman kuin yhden henkilön taivuttelua. Yhtiön päätöksenteossa on mukana koko joukko päättäjiä, eikä sitä tehdä impulsiivisesti. Mitä kalliimpi tuote, sitä todennäköisemmin suuri määrä tiimin jäseniä joutuu vakuuttumaan tuotteesi arvosta ja lopulta uskollisuudesta brändiäsi kohtaan.

erinomainen asiakaspalvelu ajaa asiakasuskollisuutta

kyky ylläpitää asiakkaan kiinnostusta ja uskollisuutta pitkällä aikavälillä on perimmäinen tavoite, ja erinomainen asiakaspalvelu on avain tähän tavoitteeseen. Yli 80 prosenttia asiakkaista on katkaissut liikesuhteen huonon asiakaspalvelukokemuksen vuoksi,ja 86 prosenttia on valmis maksamaan enemmän vain saadakseen paremman.

mitä erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen B2B-asiakkaille vaatii? B2B-avaruudessa olevilla on erilaisia, mutta yhtä monimutkaisia asioita kuin B2C-avaruudessa olevilla. Heidän liiketoimintansa menestys voi riippua siitä, minkä yritysten kanssa he haluavat työskennellä, joten he eivät todennäköisesti tyydy yrityksiin, jotka tarjoavat mitään muuta kuin erinomaista asiakaspalvelua.

työskenneltäessä B2B-asiakkaiden kanssa paras lähestymistapa on pyrkiä ennakoimaan heidän tarpeensa ja olla valmis vastaamaan tehokkaasti ja tehokkaasti heidän haasteisiinsa. Ole valmis tarjoamaan apua käyttämällä useita menetelmiä. Voit esimerkiksi määrittää jokaiselle tilille omistautuneita työntekijöitä, mutta sinulla on myös muita asiakastuen muotoja, kuten Tukifoorumit tai Q&, jotta asiakkaat voivat lähes aina saada etsimänsä vastaukset nopeasti.

asiakasuskollisuus

perustaa kannustetun kanta-asiakasohjelman

vaikka B2B-asiakkaat eivät välttämättä ole vaikuttuneita samantyyppisistä palkkioista, joita tarjotaan B2C-asiakkaille, on silti olemassa tapoja palkita B2B-asiakkaita kannustetuilla B2B-kanta-asiakasohjelmilla. Aloita määrittelemällä, mistä teoista haluat palkita. Näihin toimiin voi kuulua arvosteluja, lähetteitä tai kysymyksiin vastaamista tuotetukifoorumeilla.

seuraava vaihe on päättää, millaisia palkkioita haluat tarjota. Voit tarjota käteistä kannustimia tai lisäosia. Saatat myös tarjota ainutlaatuisia etuja, kuten varhainen pääsy uusiin tuoteominaisuuksiin, markkinatutkimus, joka on saatavilla vain nykyisille asiakkaille, mahdollisuus osallistua beta-testaukseen tai henkilökohtaisempi tuki.

asiakasuskollisuuden vahvistaminen B2B: ssä, jossa on suhteita

suhteita B2B: n asiakkaisiin tulee vaalia ja kehittää. Erilaisia markkinoinnin muotoja voidaan käyttää antamaan hyödyllistä tietoa asiakkaille, mikä voi kannustaa tuotemerkin uskollisuus. Voit kouluttaa tai kouluttaa asiakkaitasi, harkitse näitä menetelmiä:

  • Webinaarit
  • henkilökohtaiset Seminaarit
  • Konferenssit

järjestämällä henkilökohtaisia tapahtumia voit kerätä palautetta osallistujilta. Kannusta kysymyksiin ja ota selvää esiin nousevista kipupisteistä. Mitä tahansa palautetta voit saada voidaan käyttää edelleen kehittää ja parantaa tuotteita tai palveluja. Lisäksi asiakkaat voivat olla puhujina tai panelisteina ilmaisemassa lisävalaistusta siitä, mitä he etsivät. Kaikki nämä osallistavat kokemukset voidaan edelleen ajaa yksinoikeudella tarjontaa ja palkintoja kannustaa osallistujia.

kannustavat lähetteet B2B-uskollisuudessa

tyytyväiset asiakkaat voivat viitata tuleviin tyytyväisiin asiakkaisiin, kun he levittävät sanaa positiivisista kokemuksista, joita heillä on ollut yrityksestäsi. Ostoprosessi alkaa lähetteellä peräti 84 prosentille B2B: n ostajista. Määritä asian ohjelma niin, että aina kun nykyiset asiakkaat viittaavat tuotteita tai palveluja muille yrityksille, on palkita sitä heille.

B2B: n kanta-asiakasohjelman kannustaminen voi auttaa rakentamaan asiakasryhmän, joka palaa vuosi toisensa jälkeen ja joka ajaa puolestasi. Koska useimmat B2B näkymät ottavat yhteyttä vertaisverkostoonsa, kun he etsivät tuotetta tai palvelua, kanta-asiakkaat voivat olla yksi parhaista tavoista kasvattaa liiketoimintaasi.

muista, että kun kyse on yritysasiakkaiden säilyttämisestä ja B2B-uskollisuudesta, kyse on loistavasta asiakaspalvelusta, kannustavista ja palkitsevista lähetteistä ja tietenkin vahvojen suhteiden rakentamisesta kannustettujen kanta-asiakasaloitteiden kautta. Muista nämä avainkohdat, ja B2B-kanta-asiakasohjelmasi pitäisi olla oikealla tiellä.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.