október 8, 2021

– > a Titkok egy őrülten jövedelmező B2B Ügyfélhűségprogram

Grace Miller / ügyfélhűség, ajánló Marketing

ügyfélmegtartás úgy vélik, hogy az alapvető szempont minden üzleti növekedési stratégia. Nem csak a közvetlen kiskereskedelmi cégek, hanem a vállalkozások közötti műveletek is az ügyfelek alapcsoportjának megtartásának elve alapján működnek. A B2B hűségprogramok nagyon befolyásolják a vállalkozás fenntartható növekedését. Különösen a 2020-as járvány idején, amikor a gazdaság zuhanórepülésbe kezdett, sok vállalkozás hűségmegoldásokon keresztül kereste a gazdasági újjáéledést egy B2B jutalomprogram végrehajtásával. A B2B hűség sok szempontból különbözik a B2C hűségtől.

A hűségprogramok gyakoriak a B2C marketingben, és bár a B2B térben nem annyira beszélnek róluk, mégis fontos taktika a B2B marketingesek számára. Sok B2B Vásárlót nem motiválnak kuponok vagy jutalompontok, de ez nem jelenti azt, hogy a B2B vásárlói hűségprogramnak nem kellene a marketingszakemberek fő hangsúlyának lennie. Itt van miért.

is, nézd meg a legutóbbi blog a B2B hűségprogramok kulcsfontosságúak a jövőbeli növekedés

megtartása B2B ügyfelek

minden formája a marketing, ez többe kerül, hogy új ügyfeleket szerezni, mint ez, hogy továbbra is eladni a hűséges ügyfelek már van. A B2B térben jellemzően kevesebb ügyfél közül lehet választani, és minden értékesítésnél magasabb az érték, mint a B2C-ben, ami különösen fontos az üzleti ügyfelek megtartása.

amikor a B2B – ről van szó, az új ügyfelek megszerzésének folyamata gyakran hosszadalmas. Ez magában foglalhatja hónapokig vezető ápolása több ember ugyanazon a számlán. Annak ellenére, hogy az értékesítési ciklus általában hosszabb ezen a téren, azonban az egyes ügyfelek értéke ismét magasabb.

b2b-customer-loyalty-programs

B2B vs. B2C ügyfél megszerzése és megtartása

az ügyfél megtartása a B2B-ben nem közelíthető meg ugyanúgy, mint a B2C-ben. a B2B-ügyfeleknek történő Marketing professzionális, informatív megközelítést igényel, amely egyértelműen megmagyarázza a termék vagy szolgáltatás előnyeit. A B2B ügyfelek többet akarnak a tényekről, mint a szórakozásról.

amikor az ügyfelek megszerzéséről van szó, a B2B kilátások ügyfelekké alakítása általában nem csak egy személy meggyőzését jelenti. A vállalati döntéshozatali folyamat egy egész csapat döntéshozót foglal magában, és ez nem impulzív módon történik. Minél drágább a termék, annál valószínűbb, hogy nagyszámú csapattagnak meg kell győződnie a termék értékéről és végül a márka iránti hűségről.

a kiemelkedő ügyfélszolgálat vezérli az ügyfelek hűségét

a végső cél az ügyfél érdeklődésének és hűségének hosszú távú fenntartása, és a kiemelkedő ügyfélszolgálat a kulcs ehhez a célhoz. Az ügyfelek több mint 80 százaléka megszakította az üzleti kapcsolatot a rossz ügyfélszolgálati tapasztalat miatt, és 86 százalék hajlandó többet fizetni, csak azért, hogy jobb legyen.

mi kell ahhoz, hogy kiemelkedő ügyfélszolgálatot kínáljon a B2B ügyfeleknek? A B2B térben lévőknek különböző, de ugyanolyan összetett kérdéseik vannak, mint a B2C-ben. Üzleti sikerük attól függhet, hogy mely vállalatokkal dolgoznak együtt, így nem valószínű, hogy megelégednek azokkal a vállalatokkal, amelyek kevesebbet kínálnak, mint a kiváló ügyfélszolgálat.

a B2B ügyfelekkel való munka során a legjobb megközelítés az igényeik előrejelzésére való törekvés, valamint a kihívásokra való hatékony és eredményes reagálás. Legyen kész arra, hogy többféle módszerrel nyújtson segítséget. Például rendeljen dedikált alkalmazottakat minden fiókhoz, de rendelkezzen más ügyfélszolgálati formákkal is, például támogatási fórumokkal vagy Q&hogy az ügyfelek szinte mindig gyorsan megkapják a keresett válaszokat.

vásárlói hűség

ösztönzött hűségprogram létrehozása

bár a B2B ügyfeleket nem lehet lenyűgözni ugyanolyan típusú jutalmakkal, mint amelyeket a B2C ügyfeleknek kínálnak, még mindig vannak módok a B2B ügyfelek jutalmazására ösztönzött B2B hűségprogramok révén. Kezdje azzal, hogy meghatározza, mely tevékenységeket szeretné jutalmazni. Ezek a műveletek magukban foglalhatják a felülvizsgálatokat, áttételeket vagy a terméktámogatási fórumokon feltett kérdések megválaszolását.

a következő lépés annak eldöntése, hogy milyen típusú jutalmakat szeretne felajánlani. Kínálhat készpénzes ösztönzőket vagy kiegészítőket. Olyan exkluzív előnyöket is kínálhat, mint például az új termékfunkciók korai elérése, A piackutatás, amely csak a meglévő ügyfelek számára érhető el, a béta tesztelésben való részvétel lehetőségei, vagy személyre szabottabb támogatás.

az ügyfélhűség kiépítése a B2B-ben kapcsolatokkal

a B2B-ügyfelekkel való kapcsolatokat ápolni és fejleszteni kell. A marketing különféle formái felhasználhatók arra, hogy hasznos információkat nyújtsanak ügyfeleinek, amelyek ösztönözhetik a márkahűséget. Az ügyfelek képzéséhez vagy oktatásához vegye figyelembe ezeket a módszereket:

  • webináriumok
  • személyes szemináriumok
  • konferenciák

személyes események futtatásával visszajelzést gyűjthet a résztvevőktől. Ösztönözze a kérdéseket, és derítse ki a felmerülő fájdalompontokat. Bármilyen visszajelzést kap, felhasználható termékei vagy szolgáltatásai továbbfejlesztésére és fejlesztésére. Is, az ügyfelek előadóként vagy panelistaként szerepelhetnek, hogy további betekintést nyújtsanak abba, amit keresnek. Mindezek a részvételi tapasztalatok tovább ösztönözhetik az exkluzív ajánlatokat és jutalmakat a résztvevők ösztönzésére.

biztató áttétel B2B hűség

elégedett ügyfelek hivatkozhat a jövőben elégedett ügyfelek, amikor a hírt a pozitív tapasztalatok voltak a cég. A vásárlási folyamat a B2B vásárlók 84% – ának ajánlásával kezdődik. Állítson be egy referral programot úgy, hogy amikor a meglévő ügyfelek más vállalkozásokhoz irányítják termékeit vagy szolgáltatásait, jutalom jár nekik.

a B2B vásárlói hűségprogram ösztönzése segíthet olyan ügyfelek csoportjának felépítésében, akik évről évre visszatérnek, és akik az Ön nevében támogatnak. Mivel a legtöbb B2B kilátások felveszi a kapcsolatot a hálózat társaik, amikor keres egy termék vagy szolgáltatás, hűséges ügyfelek lehet az egyik legjobb módja, hogy növekszik az üzleti.

ne feledje, hogy amikor az üzleti ügyfelek megtartásáról és a B2B hűségről van szó, a nagyszerű ügyfélszolgálatról, az ajánlások ösztönzéséről és jutalmazásáról, és természetesen az erős kapcsolatok kiépítéséről ösztönzött hűségkezdeményezéseken keresztül. Ne feledje ezeket a kulcsfontosságú pontokat, és a B2B hűségprogramjának jó úton kell lennie.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.