10月 8, 2021

–>めちゃくちゃ有利なB2Bの顧客ロイヤルティプログラムへの秘密

グレース-ミラー|顧客ロイヤルティ、紹介マーケティング

顧客保持は、任意のビジネス成長戦略の基本的な側面であると考えられています。 直接小売企業だけでなく、企業間の業務も、顧客のコアグループを維持するという原則に基づいて運営されています。 B2Bロイヤルティプログラムは、ビジネスの持続的な成長に非常に影響力があります。 特に経済が急騰した2020年のパンデミックの間に、多くの企業はB2B報酬プログラムを実施することによって忠誠の解決によって経済的な復活を B2Bの忠誠心は、B2Cの忠誠心よりも多くの点で異なっています。

ロイヤルティプログラムはB2Cマーケティングでは一般的であり、B2Bスペースではそれほど話されていないかもしれませんが、b2Bマーケター 多くのB2Bのバイヤーはクーポンか報酬ポイントによって動機を与えられないが、それはb2Bの顧客の忠誠プログラムがmarketersのための主要な焦点 ここに理由があります。

また、最近のブログをチェックしてくださいB2Bロイヤルティプログラムは将来の成長の鍵です

B2B顧客を維持することの重要性

マーケテ B2Bスペースでは、通常、B2Cよりも選択する顧客が少なく、各販売の価値が高くなり、ビジネス顧客の保持が特に重要になります。

B2Bに関しては、新規顧客を獲得するプロセスが長いことがよくあります。 これは、同じアカウント内の複数の人々に育成リードの数ヶ月を伴うことがあります。 販売サイクルは、通常、このスペースでは長いにもかかわらず、しかし、再び各顧客の価値が高くなります。

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B2B対B2C顧客獲得と保持

B2Bにおける顧客保持には、B2Cと同じようにアプローチすることはできません。B2B顧客へのマーケティングには、製品やサービスの利点を明確に説明する専門的で有益なアプローチが必要です。 B2Bの顧客は事実が催し物より多くほしいと思う。

顧客獲得に関しては、B2Bの見込み客を顧客に変えることは、通常、一人以上の人を説得することを意味します。 企業の意思決定プロセスは、意思決定者のチーム全体を含み、それは衝動的に行われることはありません。 製品が高価になればなるほど、多くのチームメンバーが製品の価値を確信し、最終的にはブランドへの忠誠心を確信する必要があります。

優れた顧客サービスが顧客ロイヤルティを駆動する

長期的に顧客の関心と忠誠心を維持する能力が究極の目標であり、優れた顧客サービスがその 顧客の80パーセント以上が悪いため、顧客サービスの経験のビジネス関係を切断しており、86パーセントはちょうどより良いものを持っているために、より多くを支払うことを喜んでいます。

B2Bの顧客に優れた顧客サービスを提供するには何が必要ですか? B2B空間のものは、B2Cのものとは異なるが同じように複雑な問題を抱えています。 彼らのビジネスの成功は、彼らがで動作するように選択した企業に依存する可能性がありますので、彼らは優れた顧客サービスよりも少ない何かを提

B2Bクライアントと仕事をするとき、最良のアプローチは、彼らのニーズを予測し、効率的かつ効果的に彼らの課題に対応するために準備されるように努力することです。 複数の方法を使用して支援を提供する準備ができています。 たとえば、各アカウントに専用の従業員を割り当てるだけでなく、サポートフォーラムやQ&Asなどの他の形態の顧客支援も用意して、顧客がほとんどの場

顧客ロイヤルティ

インセンティブ付きロイヤルティプログラムを設定

B2BクライアントはB2Cクライアントに提供されるのと同じ種類の報 あなたが報酬を与えたいアクションを決定することによって開始します。 これらのアクションには、製品サポートフォーラムでのレビュー、紹介、または質問への回答が含まれます。

次のステップは、あなたが提供したい報酬の種類を決定することです。 あなたは現金のインセンティブやアドオンを提供することができます。 また、新製品の機能への早期アクセス、既存の顧客のみが利用できる市場調査、ベータテストに参加する機会、よりパーソナライズされたサポートなどの特

関係を持つB2Bにおける顧客ロイヤルティの構築

B2B顧客との関係を育み、発展させるべきである。 マーケティングのさまざまな形態がブランドの忠誠を励ますことができるあなたの顧客に有用な情報を提供するのに使用することができる。 顧客を訓練または教育するには、次の方法を検討してください:

  • ウェビナー
  • 対面セミナー
  • 会議

対面イベントを実行することで、参加者からのフィードバックを収集することができます。 質問を励まし、出現している苦痛ポイントを見つけなさい。 どのようなフィードバックを得ることができるさらに開発し、お客様の製品やサービスを改善するために使用できます。 また、顧客は、彼らが求めているものにさらに洞察力を表現するためにスピーカーやパネリストとして紹介することができます。 これらの参加型の経験のすべては、参加者を奨励するための排他的な提供と報酬によってさらに推進することができます。

B2Bロイヤルティでの紹介を奨励

満足している顧客は、あなたの会社で経験した肯定的な経験についての言葉を広めるときに、将来の満足している顧客を参照することができます。 購入プロセスはB2Bのバイヤーの84パーセント多くのための紹介から始まる。 あなたの既存の顧客が他のビジネスにあなたのプロダクトかサービスを参照する時はいつでも、それらのためのそれの報酬があるように紹介プロ

B2B顧客ロイヤルティプログラムを奨励することは、年々戻ってきて、あなたに代わって提唱する顧客のグループを構築するのに役立ちます。 彼らは製品やサービスを探しているとき、ほとんどのB2Bの見通しは、ピアの彼らのネットワークに連絡しますので、忠実な顧客は、あなたのビジネスを成長させるための最良の方法の一つになることができます。

覚えておいてください,それはビジネスの顧客保持とB2B忠誠心に来るとき,それはすべての偉大な顧客サービスについてです,奨励とやりがいの紹介,そ これらの急所を覚え、あなたのB2Bの忠誠プログラムは右のトラックにあるべきである。

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