oktober 8, 2021

–> Hemmelighetene Til Et Sinnsykt Lukrativt B2b Kundelojalitetsprogram

Av Grace Miller / Kundelojalitet, Henvisningsmarkedsføring

kundelojalitet antas å være det grunnleggende aspektet av enhver forretningsvekststrategi. Ikke bare direkte detaljhandel bedrifter, men business-to-business operasjoner opererer også rundt prinsippet om å beholde kjernegruppen av kunder. B2B lojalitetsprogrammer er svært innflytelsesrike i bærekraftig vekst av en bedrift. Spesielt under 2020-pandemien da økonomien tok en nosedive, så mange bedrifter etter økonomisk vekkelse gjennom lojalitetsløsninger ved å implementere ET b2b belønningsprogram. B2B lojalitet er annerledes på mange måter ENN b2c lojalitet.

Lojalitetsprogrammer er vanlige I b2c-markedsføring, og selv om de kanskje ikke snakkes om så mye I B2B-rommet, er det likevel en viktig taktikk FOR b2b-markedsførere å vurdere. Mange b2b-kjøpere vil ikke bli motivert av kuponger eller belønningspoeng, men det betyr ikke AT b2b kundelojalitetsprogrammet ikke bør være et hovedfokus for markedsførere. Her er hvorfor.

sjekk også den siste bloggen PÅ B2b Lojalitetsprogrammer Er Nøkkelen Til Fremtidig Vekst

Betydningen Av Å Beholde B2b-Kunder

i alle former for markedsføring koster det mer å skaffe nye kunder enn det gjør for å fortsette å selge til de lojale kundene du allerede har. I b2b-rommet er det vanligvis færre kunder å velge mellom og en høyere verdi for hvert salg enn I B2C, noe som gjør bedriftskunder spesielt viktig.

NÅR DET gjelder B2B, er prosessen med å skaffe nye kunder ofte lang. Det kan innebære måneder med bly pleie til flere personer innenfor samme konto. Selv om salgssyklusen er vanligvis lengre i dette rommet, men igjen verdien av hver kunde er høyere.

b2b-customer-loyalty-programs

B2b vs B2c Kundeoppkjøp Og Oppbevaring

kundelojalitet I B2B kan ikke nærmer seg på samme måte som DET er I B2C. Markedsføring TIL b2b-kunder krever en profesjonell, informativ tilnærming som tydelig forklarer produktets eller tjenestens fordeler. B2B-kunder ønsker fakta mer enn underholdning.

når det gjelder kundeoppkjøp, betyr konvertering AV b2b-prospekter til å bli kunder vanligvis å overtale mer enn bare en person. Bedriftens beslutningsprosess involverer et helt team av beslutningstakere, og det vil ikke bli gjort impulsivt. Jo dyrere produktet, desto mer sannsynlig må et stort antall lagmedlemmer være overbevist om verdien av produktet og til slutt lojalitet mot merkevaren din.

Fremragende Kundeservice Driver Kundelojalitet

evnen til å opprettholde en kundes interesse og lojalitet på lang sikt er det endelige målet, og enestående kundeservice er nøkkelen til dette målet. Over 80 prosent av kundene har kuttet et forretningsforhold på grunn av en dårlig kundeserviceopplevelse, og 86 prosent er villige til å betale mer bare for å ha en bedre.

hva skal til for å tilby fremragende kundeservice TIL b2b-kunder? De i B2B-rommet har forskjellige, men like komplekse problemer som DE I B2C. Suksessen til deres virksomhet kan avhenge av hvilke selskaper de velger å jobbe med, så de er usannsynlig å betale for selskaper som tilbyr noe mindre enn utmerket kundeservice.

når du arbeider MED b2b-klienter, er den beste tilnærmingen å streve for å forutse deres behov og være forberedt på å reagere effektivt og effektivt på deres utfordringer. Vær klar til å tilby hjelp ved hjelp av flere metoder. For eksempel tilordne dedikerte ansatte til hver konto, men har også andre former for kundestøtte tilgjengelig, for eksempel støttefora Eller Q&As, slik at kundene nesten alltid kan få svarene de leter etter raskt.

 Kundelojalitet

Sett opp Et Incentivisert Lojalitetsprogram

MENS B2B-klienter kanskje ikke blir imponert over samme type belønninger SOM tilbys til b2c-klienter, er det fortsatt måter Å belønne b2b-klienter gjennom incentiviserte b2b-lojalitetsprogrammer. Begynn med å bestemme hvilke handlinger du vil belønne. Disse handlingene kan omfatte anmeldelser, henvisninger eller svar på spørsmål i produktstøttefora.

det neste trinnet er å bestemme hvilken type belønninger du vil tilby. Du kan tilby kontanter insentiver eller add-ons. Du kan også tilby eksklusive fordeler som tidlig tilgang til nye produktfunksjoner, markedsundersøkelser som bare er tilgjengelige for eksisterende kunder, muligheter til å delta i betatesting eller mer personlig støtte.

Bygge Kundelojalitet I B2B Med Relasjoner

Relasjoner MED b2b-kunder bør næres og utvikles. Ulike former for markedsføring kan brukes til å gi nyttig informasjon til kundene dine, noe som kan oppmuntre til merkevarelojalitet. For å trene eller utdanne kundene dine, bør du vurdere disse metodene:

  • Webinarer
  • personlig seminarer
  • Konferanser

ved å kjøre personlig arrangementer kan du samle tilbakemeldinger fra deltakerne. Oppmuntre spørsmål og finn ut smertepunktene som kommer frem. Uansett hvilken tilbakemelding du kan få kan brukes til å videreutvikle og forbedre dine produkter eller tjenester. Kunder kan også bli omtalt som høyttalere eller paneldeltakere for å uttrykke ytterligere innsikt i hva de søker. Alle disse deltakende opplevelsene kan drives videre av eksklusive tilbud og belønninger for å stimulere deltakerne.

Oppmuntrende Henvisninger I B2b Lojalitet

Fornøyde kunder kan referere til fremtidige fornøyde kunder når de spre ordet om positive erfaringer de har hatt med firmaet. Kjøpsprosessen starter med en henvisning for så mange som 84 prosent AV b2b-kjøpere. Sett opp et henvisningsprogram slik at når dine eksisterende kunder henviser dine produkter eller tjenester til andre bedrifter, er det en belønning i det for dem.

Oppmuntre b2b kundelojalitetsprogram kan bidra til å bygge en gruppe kunder som kommer tilbake år etter år og som talsmann på dine vegne. Siden DE FLESTE B2B-prospekter vil kontakte sitt nettverk av jevnaldrende når de søker etter et produkt eller en tjeneste, kan lojale kunder være en av de beste måtene å utvide virksomheten din.

Husk at når det gjelder bedriftskunder og b2b-lojalitet, handler det om god kundeservice, oppmuntrende og givende henvisninger, og selvfølgelig å bygge sterke relasjoner gjennom incentiviserte lojalitetsinitiativer. Husk disse viktige punktene, OG b2b lojalitetsprogram bør være på rett spor.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.