oktober 8, 2021

— > de geheimen van een waanzinnig lucratief B2B-klantenloyaliteitsprogramma

door Grace Miller | Customer Loyalty, Referral Marketing

klantenbinding wordt verondersteld het fundamentele aspect te zijn van elke bedrijfsgroeistrategie. Niet alleen directe retailbedrijven, maar business-to-business activiteiten werken ook rond het principe van het behoud van de kerngroep van klanten. B2B loyaliteitsprogramma ‘ s zijn zeer invloedrijk in de duurzame groei van een bedrijf. Vooral tijdens de 2020-pandemie, toen de economie een duikvlucht nam, zochten veel bedrijven naar economische heropleving door middel van loyaliteitsoplossingen door het implementeren van een B2B rewards-programma. B2B loyaliteit is anders in vele opzichten dan de B2C loyaliteit.

loyaliteitsprogramma ‘ s zijn gebruikelijk in B2C-marketing, en hoewel er misschien niet zoveel over wordt gesproken in de B2B-ruimte, is het toch een belangrijke tactiek voor B2B-marketeers om te overwegen. Veel B2B-kopers zullen niet worden gemotiveerd door coupons of rewards-punten, maar dat betekent niet dat het B2B-loyaliteitsprogramma niet een belangrijke focus voor marketeers moet zijn. Dit is waarom.

zie ook de recente blog over B2B-loyaliteitsprogramma ‘ s zijn de sleutel tot toekomstige groei

het belang van het behouden van B2B-klanten

in alle vormen van marketing kost het meer om nieuwe klanten te verwerven dan om te blijven verkopen aan de trouwe klanten die u al hebt. In de B2B-ruimte zijn er doorgaans minder klanten om uit te kiezen en een hogere waarde voor elke verkoop dan in B2C, wat het behoud van zakelijke klanten bijzonder belangrijk maakt.

wat B2B betreft, duurt het proces om nieuwe klanten aan te trekken vaak lang. Het kan maanden van lead nurturing aan meerdere mensen binnen dezelfde account te betrekken. Hoewel de verkoopcyclus is meestal langer in deze ruimte, echter, opnieuw de waarde van elke klant is hoger.

b2b-customer-loyalty-programs

B2B vs. B2C klantenwerving en-behoud

klantenbehoud in B2B kan niet op dezelfde manier worden benaderd als in B2C. Marketing aan B2B-klanten vereist een professionele, informatieve aanpak die de voordelen van het product of de dienst duidelijk verklaart. B2B-klanten willen feiten meer dan entertainment.

wanneer het gaat om klantenwerving, betekent het omzetten van B2B-prospects naar klanten gewoonlijk het overtuigen van meer dan één persoon. Het corporate besluitvormingsproces omvat een heel team van besluitvormers, en het zal niet impulsief worden gedaan. Hoe duurder het product, hoe groter de kans dat een groot aantal teamleden zal moeten worden overtuigd van de waarde van uw product en uiteindelijk van loyaliteit aan uw merk.

Outstanding Customer Service Drives Customer Loyalty

het vermogen om het belang en de loyaliteit van een klant op de lange termijn te behouden is het uiteindelijke doel, en outstanding customer service is de sleutel tot dat doel. Meer dan 80 procent van de klanten hebben een zakelijke relatie verbroken als gevolg van een slechte klantenservice ervaring, en 86 procent zijn bereid om meer te betalen alleen maar om een betere te hebben.

Wat is er nodig om een uitstekende klantenservice aan B2B-klanten te bieden? Die in de B2B-ruimte hebben verschillende maar even complexe kwesties als die in B2C. Het succes van hun bedrijf kan afhangen van welke bedrijven ze kiezen om te werken met, dus ze zijn waarschijnlijk geen genoegen te nemen met bedrijven die iets minder dan een uitstekende klantenservice bieden.

bij het werken met B2B-cliënten is de beste aanpak ernaar te streven om op hun behoeften te anticiperen en voorbereid te zijn om efficiënt en effectief op hun uitdagingen te reageren. Wees klaar om hulp te bieden met behulp van meerdere methoden. Wijs bijvoorbeeld toegewijde medewerkers toe aan elk account, maar heb ook andere vormen van klantenondersteuning beschikbaar, zoals supportforums of Q&As, zodat klanten bijna altijd snel de antwoorden kunnen krijgen die ze zoeken.

klantloyaliteit

een stimulerend loyaliteitsprogramma opzetten

hoewel B2B-cliënten niet onder de indruk zijn van hetzelfde type beloningen dat aan B2C-cliënten wordt aangeboden, zijn er nog steeds manieren om B2B-cliënten te belonen via stimulerend B2B-loyaliteitsprogramma ‘ s. Begin met te bepalen welke acties je wilt belonen. Deze acties kunnen reviews, verwijzingen of het beantwoorden van vragen in productondersteuning forums omvatten.

de volgende stap is om te beslissen welk soort beloningen u wilt aanbieden. Je zou kunnen bieden cash incentives of add-ons. U kunt ook exclusieve voordelen bieden, zoals vroegtijdige toegang tot nieuwe productfuncties, MarktOnderzoek dat alleen beschikbaar is voor bestaande klanten, mogelijkheden om betrokken te zijn bij bètatests of meer persoonlijke ondersteuning.

het opbouwen van klantenbinding in B2B met relaties

relaties met B2B-klanten moeten worden gekoesterd en ontwikkeld. Verschillende vormen van marketing kunnen worden gebruikt om nuttige informatie te verstrekken aan uw klanten, die merkloyaliteit kan aanmoedigen. Om te trainen of opleiden van uw klanten, overwegen deze methoden:

  • Webinars
  • persoonlijke seminars
  • conferenties

door persoonlijke evenementen uit te voeren, kunt u feedback van deelnemers verzamelen. Moedig vragen aan en ontdek de pijnpunten die ontstaan. De feedback die u kunt krijgen, kan worden gebruikt om uw producten of diensten verder te ontwikkelen en te verbeteren. Ook, klanten kunnen worden gekenmerkt als sprekers of panelleden om meer inzicht in wat ze zoeken uit te drukken. Al deze participatieve ervaringen kunnen verder worden gedreven door exclusieve aanbiedingen en beloningen om deelnemers te stimuleren.

aanmoediging van verwijzingen in B2B-loyaliteit

tevreden klanten kunnen verwijzen naar toekomstige tevreden klanten wanneer zij het woord verspreiden over positieve ervaringen die zij met uw bedrijf hebben gehad. Het koopproces begint met een verwijzing voor maar liefst 84 procent van de B2B-kopers. Het opzetten van een referral programma, zodat wanneer uw bestaande klanten verwijzen uw producten of diensten aan andere bedrijven, er is een beloning in het voor hen.

het aanmoedigen van het B2B-klantenloyaliteitsprogramma kan helpen bij het opbouwen van een groep klanten die jaar na jaar terugkeren en die namens u pleiten. Aangezien de meeste B2B-prospects contact zullen opnemen met hun netwerk van collega ‘ s wanneer ze op zoek zijn naar een product of dienst, kunnen trouwe klanten een van de beste manieren zijn om uw bedrijf te laten groeien.

als het gaat om het behoud van zakelijke klanten en B2B-loyaliteit, draait het allemaal om een goede klantenservice, het aanmoedigen en belonen van doorverwijzingen, en natuurlijk het opbouwen van sterke relaties door stimulerende loyaliteitsinitiatieven. Onthoud deze belangrijke punten, en uw B2B loyaliteitsprogramma moet op het juiste spoor.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.