Outubro 8, 2021

–> Os Segredos para uma Incrivelmente Lucrativo B2B Programa de Fidelização

pela Graça Miller | Fidelização de Clientes, Marketing de Referência

a retenção de Clientes é acreditado para ser o aspecto fundamental de qualquer negócio estratégia de crescimento. Não só as empresas de varejo direto, mas as operações de negócio para negócio também operam em torno do princípio de manter o grupo principal de clientes. Os programas de fidelidade B2B são muito influentes no crescimento sustentável de um negócio. Especialmente durante a pandemia de 2020, quando a economia caiu em queda, muitas empresas procuraram reavivar a economia através de soluções de lealdade, implementando um programa de recompensas B2B. A lealdade B2B é diferente em muitos aspectos da lealdade B2C.

os programas de Fidelidade são comuns no marketing B2C, e embora eles não possam ser falados tanto no espaço B2B, é, no entanto, uma tática importante para os comerciantes B2B a considerar. Muitos compradores de B2B não serão motivados por cupons ou pontos de recompensa, mas isso não significa que o programa de fidelidade do cliente B2B não deve ser um foco principal para os comerciantes. Eis o porquê.

confira Também o blog recente no B2B Programas de Fidelidade São a Chave Para o Crescimento Futuro

A Importância da Retenção de Clientes B2B

Em todas as formas de marketing, ele custa mais para adquirir novos clientes do que para continuar a vender para os clientes leais que você já tem. No espaço B2B, existem normalmente menos clientes para escolher e um valor mais alto para cada venda do que no B2C, o que torna a retenção de clientes de negócios especialmente importante.

quando se trata de B2B, o processo de aquisição de novos clientes é muitas vezes longo. Pode envolver meses de alimentação de chumbo para várias pessoas dentro da mesma conta. Embora o ciclo de vendas seja normalmente mais longo neste espaço, no entanto, novamente o valor de cada cliente é maior.

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B2B vs. B2C Aquisição e Retenção de Clientes

retenção de Clientes B2B não podem ser abordados da mesma forma como no B2C. Marketing para clientes B2B requer um profissional, informativo abordagem que explica claramente o produto ou serviço de benefícios. Os clientes do B2B querem mais fatos do que Entretenimento.

quando se trata de aquisição de clientes, converter perspectivas B2B para se tornar clientes geralmente significa persuadir mais do que apenas uma pessoa. O processo de tomada de decisão empresarial envolve toda uma equipa de decisores, e não será feito impulsivamente. Quanto mais caro o produto, mais provável um grande número de membros da equipe terá que ser convencido do valor de seu produto e, eventualmente, de lealdade à sua marca.

o excelente serviço Ao cliente conduz à fidelidade do cliente

a capacidade de manter o interesse e a lealdade do cliente a longo prazo é o objectivo final, e o excelente serviço ao cliente é a chave para esse objectivo. Mais de 80 por cento dos clientes romperam um relacionamento de negócios por causa de uma má experiência de serviço ao cliente, e 86 por cento estão dispostos a pagar mais apenas para ter um melhor.

o que é preciso para oferecer um excelente serviço ao cliente a clientes B2B? Aqueles no espaço B2B têm questões diferentes mas igualmente complexas como as do B2C. O sucesso do seu negócio pode depender das empresas com as quais optam por trabalhar, pelo que é pouco provável que se contentem com empresas que oferecem menos do que um excelente serviço ao cliente.

ao trabalhar com clientes B2B, a melhor abordagem é tentar antecipar as suas necessidades e estar preparado para reagir de forma eficiente e eficaz aos seus desafios. Esteja pronto para oferecer assistência usando vários métodos. Por exemplo, atribuir funcionários dedicados a cada conta, mas também ter outras formas de assistência ao cliente disponíveis, tais como fóruns de suporte ou Q&, de modo que os clientes podem quase sempre obter as respostas que eles estão procurando rapidamente.

a Fidelidade do Cliente

Configurar uma Incentivados Programa de Fidelização

Enquanto B2B, os clientes podem não ser impressionados com o mesmo tipo de recompensas que são oferecidos aos clientes B2C, ainda existem maneiras de recompensar B2B clientes, através de incentivos B2B programas de fidelidade. Comece por determinar quais ações você gostaria de recompensar. Essas ações podem incluir revisões, encaminhamentos ou respostas em fóruns de suporte a produtos.

o próximo passo é decidir que tipo de recompensas você gostaria de oferecer. Você poderia oferecer incentivos em dinheiro ou add-ons. Você também pode oferecer benefícios exclusivos, tais como o acesso precoce a novos recursos de Produto, pesquisa de mercado que só está disponível para os clientes existentes, oportunidades de estar envolvido em testes beta, ou suporte mais personalizado.

construir fidelização de clientes em B2B com relações

as relações com clientes em B2B devem ser nutridas e desenvolvidas. Várias formas de marketing podem ser usadas para fornecer informações úteis aos seus clientes, o que pode incentivar a lealdade da marca. Para treinar ou educar seus clientes, considere estes métodos:

  • Webinars
  • seminários em pessoa
  • conferências

ao executar eventos em pessoa, você pode obter feedback dos participantes. Incentive as perguntas e descubra os pontos de dor que estão surgindo. Qualquer feedback que você seja capaz de obter Pode ser usado para continuar a desenvolver e melhorar seus produtos ou serviços. Além disso, os clientes podem ser apresentados como palestrantes ou palestrantes para expressar mais informações sobre o que eles estão buscando. Todas essas experiências participativas podem ser impulsionadas por ofertas e recompensas exclusivas para incentivar os participantes.Os clientes satisfeitos podem referir-se a futuros clientes satisfeitos quando divulgam a palavra sobre experiências positivas que tiveram com a sua empresa. O processo de compra começa com uma referência para até 84 por cento dos compradores de B2B. Configure um programa de referência para que sempre que seus clientes existentes encaminham seus produtos ou serviços para outras empresas, haja uma recompensa para eles.O programa de fidelização de clientes B2B pode ajudar a construir um grupo de clientes que retornam ano após ano e que advogam em seu nome. Uma vez que a maioria das perspectivas B2B entrará em contato com sua rede de pares quando eles estão à procura de um produto ou serviço, clientes leais podem ser uma das melhores maneiras de crescer o seu negócio.

lembre-se, quando se trata de retenção de clientes de negócios e lealdade B2B, é tudo sobre um grande serviço ao cliente, encorajando e recompensando referências, e, claro, construindo relações fortes através de iniciativas de fidelização incentivada. Lembre-se destes pontos chave, e seu programa de lealdade B2B deve estar no caminho certo.

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