octombrie 8, 2021

–> Secretele la un incredibil de profitabile B2B client loialitate Program

de Grace Miller | client loialitate, sesizare Marketing

client retenție este considerat a fi aspectul fundamental al oricărei strategii de creștere de afaceri. Nu doar firmele directe de vânzare cu amănuntul, ci și operațiunile business-to-business funcționează în jurul principiului păstrării grupului principal de clienți. Programele de loialitate B2B sunt foarte influente în creșterea durabilă a unei afaceri. Mai ales în timpul pandemiei din 2020, când economia a luat o pauză, multe companii au căutat renașterea economică prin soluții de loialitate prin implementarea unui program de recompense B2B. Loialitatea B2B este diferită în multe feluri de loialitatea B2C.

programele de loialitate sunt comune în marketingul B2C și, deși este posibil să nu se vorbească atât de mult în spațiul B2B, este totuși o tactică importantă de luat în considerare pentru marketerii B2B. Mulți cumpărători B2B nu vor fi motivați de cupoane sau puncte de recompense, dar asta nu înseamnă că programul de fidelizare a clienților B2B nu ar trebui să fie un accent major pentru marketeri. Uite de ce.

de asemenea, consultați blogul recent despre programele de loialitate B2B sunt esențiale pentru creșterea viitoare

importanța păstrării clienților B2B

în toate formele de marketing, costă mai mult să dobândești clienți noi decât să vinzi în continuare clienților fideli pe care îi ai deja. În spațiul B2B, există de obicei mai puțini clienți din care să aleagă și o valoare mai mare pentru fiecare vânzare decât în B2C, ceea ce face ca păstrarea clienților de afaceri să fie deosebit de importantă.

când vine vorba de B2B, procesul de achiziție de noi clienți este adesea lung. Aceasta poate implica luni de plumb cultivarea la mai multe persoane în cadrul aceluiași cont. Chiar dacă ciclul de vânzări este de obicei mai lung în acest spațiu, totuși, din nou, valoarea fiecărui client este mai mare.

b2b-customer-loyalty-programs

B2B vs. B2C achiziția și reținerea clienților

reținerea clienților în B2B nu poate fi abordată la fel ca în B2C. marketingul către clienții B2B necesită o abordare profesională, informativă, care explică în mod clar beneficiile produsului sau serviciului. Clienții B2B Doresc fapte mai mult decât divertisment.

când vine vorba de achiziția clienților, conversia perspectivelor B2B pentru a deveni clienți înseamnă, de obicei, să convingi mai mult decât o singură persoană. Procesul de luare a deciziilor corporative implică o întreagă echipă de factori de decizie și nu se va face impulsiv. Cu cât produsul este mai scump, cu atât este mai probabil ca un număr mare de membri ai echipei să fie convinși de valoarea produsului dvs. și, în cele din urmă, de loialitatea față de marca dvs.

Serviciul Clienți Remarcabil conduce loialitatea clienților

capacitatea de a menține interesul și loialitatea unui client pe termen lung este scopul final, iar serviciul clienți remarcabil este cheia acestui obiectiv. Peste 80 la sută dintre clienți au întrerupt o relație de afaceri din cauza unei experiențe proaste de servicii pentru clienți, iar 86 la sută sunt dispuși să plătească mai mult doar pentru a avea una mai bună.

ce este nevoie pentru a oferi servicii pentru clienți remarcabile clienților B2B? Cei din spațiul B2B au probleme diferite, dar la fel de complexe ca cele din B2C. Succesul afacerii lor poate depinde de companiile cu care aleg să lucreze, astfel încât este puțin probabil să se mulțumească cu companii care oferă ceva mai puțin decât servicii excelente pentru clienți.

când lucrați cu clienții B2B, cea mai bună abordare este să vă străduiți să anticipați nevoile lor și să fiți pregătiți să reacționați eficient și eficient la provocările lor. Fiți gata să oferiți asistență folosind mai multe metode. De exemplu, alocați angajați dedicați fiecărui cont, dar aveți și alte forme de asistență pentru clienți disponibile, cum ar fi forumuri de asistență sau Q&, astfel încât clienții să poată obține aproape întotdeauna răspunsurile pe care le caută rapid.

loialitatea clienților

Configurarea unui program de loialitate stimulat

în timp ce clienții B2B nu pot fi impresionați de același tip de recompense oferite clienților B2C, există încă modalități de recompensare a clienților B2B prin programe de loialitate stimulate B2B. Începeți prin a determina ce acțiuni doriți să recompensați. Aceste acțiuni pot include recenzii, recomandări sau răspunsuri la întrebări în forumurile de asistență pentru produse.

următorul pas este să decideți ce tip de recompense doriți să oferiți. Ai putea oferi stimulente în numerar sau suplimente. De asemenea, puteți oferi beneficii exclusive, cum ar fi accesul timpuriu la noile caracteristici ale produsului, cercetarea de piață care este disponibilă numai clienților existenți, oportunități de a fi implicat în testarea beta sau asistență mai personalizată.

construirea loialității clienților în B2B cu relații

relațiile cu clienții B2B ar trebui să fie cultivate și dezvoltate. Diverse forme de marketing pot fi folosite pentru a oferi informații utile clienților dvs., ceea ce poate încuraja loialitatea față de marcă. Pentru a vă instrui sau educa clienții, luați în considerare aceste metode:

  • webinarii
  • seminarii în persoană
  • conferințe

organizând evenimente în persoană, puteți aduna feedback de la participanți. Încurajați întrebările și aflați punctele de durere care apar. Orice feedback pe care îl puteți obține poate fi folosit pentru a vă dezvolta și îmbunătăți în continuare produsele sau serviciile. De asemenea, clienții pot fi prezentați ca vorbitori sau panelisti pentru a exprima o perspectivă suplimentară asupra a ceea ce caută. Toate aceste experiențe participative pot fi conduse în continuare de oferte și recompense exclusive pentru a stimula participanții.

încurajarea trimiterilor în loialitatea B2B

clienții mulțumiți se pot referi la viitorii clienți mulțumiți atunci când răspândesc cuvântul despre experiențele pozitive pe care le-au avut cu compania dvs. Procesul de cumpărare începe cu o sesizare pentru până la 84% dintre cumpărătorii B2B. Configurați un program de recomandare, astfel încât ori de câte ori clienții dvs. existenți să vă trimită produsele sau serviciile către alte companii, să existe o recompensă pentru ei.

încurajarea programului de fidelizare a clienților B2B poate ajuta la construirea unui grup de clienți care se întorc an de an și care pledează în numele dvs. Deoarece cei mai mulți potențiali B2B vor contacta rețeaua lor de colegi atunci când caută un produs sau un serviciu, clienții fideli pot fi una dintre cele mai bune modalități de a vă dezvolta afacerea.

amintiți-vă, când vine vorba de păstrarea clienților de afaceri și loialitatea B2B, este vorba despre un serviciu excelent pentru clienți, încurajarea și recompensarea recomandărilor și, desigur, construirea de relații puternice prin inițiative de loialitate stimulate. Amintiți-vă aceste puncte cheie, iar programul dvs. de loialitate B2B ar trebui să fie pe drumul cel bun.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.