oktober 8, 2021

– > hemligheterna till ett vansinnigt lukrativt B2B-kundlojalitetsprogram

av Grace Miller | kundlojalitet, Hänvisningsmarknadsföring

kundretention tros vara den grundläggande aspekten av alla affärsutvecklingsstrategier. Inte bara direkt detaljhandelsföretag, men business-to-business-verksamheten fungerar också kring principen att behålla kärngruppen av kunder. B2B lojalitetsprogram är mycket inflytelserika i en hållbar tillväxt av ett företag. Särskilt under 2020 pandemi när ekonomin tog en störtdykning, många företag letade efter ekonomisk återhämtning genom lojalitetslösningar genom att genomföra ett B2B-belöningsprogram. B2B lojalitet är annorlunda på många sätt än B2C lojalitet.

lojalitetsprogram är vanliga i B2C-marknadsföring, och även om de kanske inte talas om så mycket i B2B-utrymmet, är det ändå en viktig taktik för B2B-marknadsförare att överväga. Många B2B-köpare kommer inte att motiveras av kuponger eller belöningspoäng, men det betyder inte att B2B-kundlojalitetsprogrammet inte borde vara ett stort fokus för marknadsförare. Här är varför.

kolla också in den senaste bloggen på B2B lojalitetsprogram är nyckeln till framtida tillväxt

vikten av att behålla B2B-kunder

i alla former av marknadsföring kostar det mer att skaffa nya kunder än att fortsätta sälja till de lojala kunder du redan har. I B2B-utrymmet finns det vanligtvis färre kunder att välja mellan och ett högre värde för varje försäljning än i B2C, vilket gör att företagskunder behåller sig särskilt viktigt.

när det gäller B2B är processen att förvärva nya kunder ofta lång. Det kan innebära månader av bly vårda till flera personer inom samma konto. Även om försäljningscykeln är vanligtvis längre i detta utrymme, dock igen värdet av varje kund är högre.

b2b-customer-loyalty-programs

B2B vs. B2C kundförvärv och lagring

kundretention i B2B kan inte kontaktas på samma sätt som i B2C. marknadsföring till B2B-kunder kräver en professionell, informativ strategi som tydligt förklarar produktens eller tjänstens fördelar. B2B-kunder vill ha fakta mer än underhållning.

när det gäller kundförvärv innebär konvertering av B2B-utsikter att bli kunder vanligtvis att övertyga mer än bara en person. Företagets beslutsprocess involverar ett helt team av beslutsfattare, och det kommer inte att ske impulsivt. Ju dyrare produkten är, desto mer sannolikt måste ett stort antal teammedlemmar vara övertygade om värdet på din produkt och så småningom lojalitet mot ditt varumärke.

enastående kundservice Driver kundlojalitet

förmågan att upprätthålla kundens intresse och lojalitet på lång sikt är det ultimata målet, och enastående kundservice är nyckeln till det målet. Över 80 procent av kunderna har avbrutit en affärsrelation på grund av en dålig kundserviceupplevelse, och 86 procent är villiga att betala mer bara för att få en bättre.

vad krävs för att erbjuda enastående kundservice till B2B-kunder? De i B2B-rymden har olika men lika komplexa problem som de i B2C. Framgången för deras verksamhet kan bero på vilka företag de väljer att arbeta med, så det är osannolikt att de nöjer sig med företag som erbjuder något mindre än utmärkt kundservice.

när du arbetar med B2B-kunder är det bästa sättet att sträva efter att förutse deras behov och vara beredd att effektivt och effektivt reagera på deras utmaningar. Var redo att erbjuda hjälp med flera metoder. Tilldela till exempel dedikerade anställda till varje konto, men har också andra former av kundsupport tillgängliga, till exempel supportforum eller Q&så att kunder nästan alltid kan få de svar de letar efter snabbt.

kundlojalitet

Ställ in ett Incentiviserat lojalitetsprogram

medan B2B-kunder kanske inte är imponerade av samma typ av belöningar som erbjuds B2C-kunder, finns det fortfarande sätt att belöna B2B-kunder genom incentiviserade B2B-lojalitetsprogram. Börja med att bestämma vilka åtgärder du vill belöna. Dessa åtgärder kan inkludera recensioner, hänvisningar eller svar på frågor i produktsupportforum.

nästa steg är att bestämma vilken typ av belöningar du vill erbjuda. Du kan erbjuda kontantincitament eller tillägg. Du kan också erbjuda exklusiva fördelar som tidig tillgång till nya produktfunktioner, marknadsundersökningar som endast är tillgängliga för befintliga kunder, möjligheter att delta i betatestning eller mer personlig support.

bygga kundlojalitet i B2B med relationer

relationer med B2B-kunder bör vårdas och utvecklas. Olika former av marknadsföring kan användas för att ge användbar information till dina kunder, vilket kan uppmuntra varumärkeslojalitet. För att utbilda eller utbilda dina kunder, överväga dessa metoder:

  • webbseminarier
  • personliga seminarier
  • konferenser

genom att köra personliga evenemang kan du samla feedback från deltagarna. Uppmuntra frågor och ta reda på de smärtpunkter som dyker upp. Oavsett vilken feedback du kan få kan användas för att vidareutveckla och förbättra dina produkter eller tjänster. Kunderna kan också presenteras som talare eller paneldeltagare för att uttrycka ytterligare insikt i vad de söker. Alla dessa deltagande erfarenheter kan ytterligare drivas av exklusiva erbjudanden och belöningar för att stimulera deltagarna.

uppmuntrande hänvisningar i B2B-lojalitet

nöjda kunder kan hänvisa till framtida nöjda kunder när de sprider ordet om positiva upplevelser de har haft med ditt företag. Köpprocessen börjar med en remiss för så många som 84 procent av B2B-köpare. Ställ in en remiss program så att när dina befintliga kunder hänvisar dina produkter eller tjänster till andra företag, det finns en belöning i det för dem.

uppmuntra B2B kundlojalitetsprogram kan hjälpa till att bygga en grupp kunder som återvänder år efter år och som förespråkar för din räkning. Eftersom de flesta B2B-kunder kommer att kontakta sitt nätverk av kamrater när de söker efter en produkt eller tjänst, kan lojala kunder vara ett av de bästa sätten att växa ditt företag.

kom ihåg att när det gäller att behålla företagskunder och B2B-lojalitet handlar det om bra kundservice, uppmuntrande och givande hänvisningar och naturligtvis bygga starka relationer genom incitament lojalitetsinitiativ. Kom ihåg dessa viktiga punkter, och din B2B lojalitetsprogram bör vara på rätt spår.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.